Atender bem é um dos objetivos das empresas mas, infelizmente, podem haver situações em que alguns clientes acabam ficando desapontados e até muito bravos. Como lidar com essa situação? O que fazer se um cliente chega em seu estabelecimento muito nervoso e reclamando de algo? Procure ouvir o cliente e entender sua reclamação. Mantenha a calma e procure dar um retorno imediato, conforme as possibilidades. Porém, não pare por aí. Aproveite para analisar o problema e identificar as causas para definir ações corretivas e evitar que a situação volte a ocorrer. A satisfação dos clientes é fundamental! Afinal de contas, cliente satisfeito traz novos clientes. E esse é um dos pilares para um negócio de sucesso! Conheça mais sobre nossa atuação em projetos de consultoria e capacitação de gestores: - Site: http://www.efeito5.com.br - Facebook: http://www.facebook.com/efeito5 - Linkedin: https://goo.gl/BMVVcK - Instagram: https://instagram.com/efeito5
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