Dando continuidade ao formato de vídeos em que eu respondo dúvidas que vocês mandam aqui no canal e lá no meu Instagram (@reuryfidelis), hoje é dia de #FalaReury. No vídeo de hoje, o foco é como lidar com as pessoas. A Giovania Vaz mandou uma pergunta questionando o que fazer para lidar da melhor maneira possível com os clientes, sem ser grossa principalmente naquelas perguntas em que já estamos cansados de responder e parecem muito óbvias. Para responder essa dúvida, eu deixo três dicas: 1) Avaliação pessoal A primeira coisa que temos que fazer nesses momentos de contato com os clientes é uma avaliação de nós mesmos. Como podemos melhorar na relação com as pessoas? Fica mais fácil nós reagirmos a essas situações, até porque nossos clientes vão continuar agindo da maneira deles. É importante você pensar quais são as coisas que mais te irritam e as principais situações de incômodo, para que você tenha condição de se adequar e passar por tudo isso sem problemas. 2) Avalie a situação em si Quais são as perguntas que você considera mais banais dos clientes? Liste todas elas para esclarecer. Se todo dia chega um cliente perguntando sobre a política de desconto, isso é sinal que os preços não estão tão claros. Isso pode te orientar a preparar, por exemplo, um material explicativo ou formas de orientar os clientes na loja. 3) Olhe para os clientes Se coloque no lugar do seu cliente. Se ele tem dúvidas, é porque realmente não sabe e cabe a nós oferecer a melhor experiência possível. Avalie o tempo todo a experiência do comprador, só assim você consegue enxergar as principais dificuldades que ele enfrenta. E aí, gostaram? Espero que a dúvida da Giovania possa ajudar também outras pessoas. Não se esqueçam: sempre que tiverem dúvidas, podem postar aqui nos comentários ou no meu perfil no Instagram (@reuryfidelis). Lá também tem bastante conteúdo toda semana! Um abraço e até semana que vem! Conheça mais sobre nossa atuação em mentoria e formação de gestores: 👉 Site: http://www.efeito5.com.br 👉 Facebook: http://www.facebook.com/efeito5 👉 Instagram: https://instagram.com/efeito5
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