O seu cliente QUER ou PRECISA ser seu cliente? Se torna mais comum a cada dia as empresas adotarem o discurso de Customer Centricity, ou seja, o seu cliente no centro do seu negócio. Mas em muitos casos, isso fica mais no discurso do que na prática, principalmente em grandes empresas onde o próprio gigantismo delas é o maior impeditivo para que de fato este desejo se concretize de maneira verdadeira e eficiente. Mas ainda que uma empresa caminhe para verdadeiramente colocar o seu cliente no centro da sua estratégia de negócios e de relacionamento, nem sempre ela parece querer entender (ou aceitar) de verdade o motivo pelo qual o cliente chegou até ela. O problema é que este motivo, que nem sempre é tangível, fará toda diferença sobre a forma com que o relacionamento entre a empresa e o seu cliente vai acabar se desenrolando ao longo do tempo e será também o motivo pelo qual a pessoa deixará de ser cliente da empresa. Quais empresas você conhece que realmente utilizam o Customer Centricity?
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