Você sabe o que é um CRM? CRM é uma sigla em inglês para Customer Relationship Manager – algo como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, em tradução direta. A ideia aqui é reunir em uma só ferramenta o maior número possível de informações sobre os seus clientes e, partir desses dados, analisar e elaborar estratégias para fidelizar clientes, aumentar o ticket médio das vendas ou, ainda, captar novos negócios. O uso do CRM nas empresas pode ser de grande auxílio em diversas áreas. Desde os aspectos meramente operacionais, passando pela análise de indicadores para a elaboração de estratégias de planejamento, tudo vai depender dos interesses da sua companhia com relação às possibilidades que os dados oferecem. O planejamento de uma empresa que possui CRM deve sempre considerar os indicadores obtidos na análise de dados. Com melhor embasamento, aumentam as possibilidades de que as suas escolhas sejam as melhores possíveis, ampliando as chances de sucesso.
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