Sabrina, nossa analista de suporte, dá dicas sobre como transmitir empatia em um atendimento, tornando-o mais eficiente. A primeira dica é fazer uso do que chamamos de LOVE. Por meio dele você vai humanizar o seu atendimento, demonstrando que realmente existe um pessoa por trás da tela do computador, sem deixar de lado a assertividade e transparência nas informações. Se comunicar de forma clara e objetiva, sem enrolações, fará com que seu cliente sinta segurança e confie no atendimento. Diminuir o Tempo de resposta é essencial, pois quanto mais rápido respondermos a uma solicitação, menores as chances de surgir algum comentário ruim, que pode prejudicar a imagem do seu negócio. Consequentemente, maiores são as chances de gerar um maior envolvimento com seus produtos e sua história. Criar uma rotina ajuda a construir uma estrutura bem definida para suas estratégias e pode ajudar a elaborar respostas mais completas, além de diminuir o tempo de resposta. Vale lembrar que métricas também são importantes no atendimento. Ao valorizar e incentivar feedbacks dos seu clientes você valida sua hipótese e tem a oportunidade de entender a fundo o que eles realmente querem. Nem sempre o cliente tem razão, mas escutá-lo, isso você deve fazer sempre. É comum as pessoas confundirem os direitos com as vontades dos clientes, e por isso o feedback é tão importante para que você consiga solucionar problemas fazendo uso do LOVE. Invista no pós venda. Alguns produtores pecam por pensar apenas no retorno financeiro. O que estes produtores não entendem é que o pós-venda é a parte mais importante do negócio. Ao fidelizar clientes você cria fãs que vão reforçar a sua autoridade no mercado. Afinal, não há como negar que o marketing boca a boca funciona e funciona bem! Hotmart Academy: https://goo.gl/8pGiFj Instagram: https://hotm.art/Siga-no-Instagram Facebook https://hotm.art/Curta-a-Fanpage Twitter: https://hotm.art/Siga-nosso-Twitter LinkedIn: https://hotm.art/Siga-nosso-LinkedIn Blog: https://hotm.art/Leia-nosso-blog Conheça o Sparkle: https://goo.gl/riWYe1
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